FAQ常見問題 | POPO筆記

FAQ常見問題

結帳與付款

可以一次結帳多家商店嗎？
目前一次僅能結帳一家商店，後續會開放多家商店一次結帳，敬請期待！
支援哪些付款方式及付款金額上限？
POPO販賣所支援信用卡一次付清、ATM匯款、超商代碼繳款，付款金額上限20萬元。若有超過20萬元付款需求，您與POPO販賣所客服聯繫：popo.service@langlive.com，我們將儘速替您服務。
可以變更付款方式嗎？
訂單成立後，無法再更改付款方式，建議您可取消訂單後重新下單。
如何查詢發票資訊？
POPO販賣所將會於賣家出貨後的 1 天內開立電子發票，開立後您會收到POPO販賣所開立發票 Email 通知。您可於『個人頁面』-> 『我的訂單』，訂單詳情：發票方式，查詢您的發票號碼。
發票中獎會通知嗎？怎麼兌換中獎發票？
POPO販賣所會於開獎以 E-mail 通知您。開獎後次月 6 號過後，您可以至7-ELEVEN ibon或全家便利商店 FamiPort 操作兌獎。
什麼是個人帳戶？
個人帳戶內的金額是您的訂單退款，當個人帳戶內有餘額時，可以支付訂單，或是可直接提領。個人帳戶內的金額無使用期限，永久可使用。
結帳怎麼使用個人帳戶付款？
可在『結帳』時選擇單筆或多筆欲使用之個人帳戶金額付款。若選擇的個人帳戶金額大於訂單金額，您無需再使用其他付款方式，多餘的金額將退回至個人帳戶；若選擇的個人帳戶金額金額小於訂單金額，您需再使用其他付款方式補足差額。
該如何提領個人帳戶內的金額？
若訂單付款方式為信用卡刷卡，刷卡後90天內提領將刷退回原信用卡，超過90天後提領則以轉帳方式退至您提供的銀行帳號。若訂單的付款方式為ATM、超商代碼付款，提款時將退至您提供的銀行帳號。
提領後，多久會收到款項？
提領之出款日為次月的25日出款，若遇假日則延後至最近的工作日出款。

訂單與物流

如何取消訂單/訂單不成立？
訂單狀態是待付款時，您可於『個人頁面』-> 『我的訂單』，訂單詳情：點選【取消訂單】。若訂單已付款且過1小時後，因訂單已進入備貨程序，故需賣家同意才能取消訂單。
什麼是訂單已完成？
(1)POPO販賣所在買家取件15天後，將由系統自動判定轉為「訂單已完成」。 (2)買家確認商品無誤後，您可於『個人頁面』-> 『我的訂單』，訂單詳情點選【完成訂單】。
如何確認訂單付款期限？
不同方式付款期限不同。付款方式為信用卡，需在2小時內付款；付款方式為ATM、超商代碼，需在72小時內付款，逾期訂單轉「不成立」。
我要如何查詢物流進度？
目前暫無法於POPO販賣所中查詢配送進度。您可詢問賣家物流廠商後，在『個人頁面』-> 『我的訂單』，訂單詳情：寄送方式，查詢到物流編號後，至物流廠商頁面查詢。
請問收件地址可指定郵政信箱嗎？
目前商品的寄送需有指定收件地址，故無法指定郵政信箱為配送地。
請問配合的宅配公司是哪一家？
依賣家選擇會有不同的宅配公司，您可透過『聊聊』詢問賣家宅配公司。
訂單結帳後，多久可以收到商品呢？
您可在『個人頁面』-> 『我的訂單』查詢物流狀態。

退貨退款政策

感謝您選擇我們的產品！ 若您對我們的產品不滿意或需要退換貨，請參閱以下退貨政策：

退貨條件
- 退貨期限：自收到商品之日起，您有7天的時間申請退貨。
- 商品狀態：商品必須保持原包裝，未使用且未損壞。所有原始標籤、配件和說明書需一併退回。
- 例外狀況：訂單內若有多件商品組合優惠，則該品項內容需『全數』一併辦理退貨，為避免損害您的權益，請確認可接受後再下單。
退貨流程
- 申請退貨：請在網站上填寫退貨申請進行退貨。
- 退貨地址：請將欲退貨之商品放在您填寫的退貨地址。
- 運費責任：退貨產生之運費由商家承擔，但若為部分退貨、買家人為損害，則由買家承擔運費。您可利用『查看物流狀態』查詢目前退貨之物流狀態，以確保退貨商品的安全送達。
退款處理
- 退款時間：我們將在收到退回商品並驗證無誤後處理退款。
- 退款方式：退款將以原支付方式返還，退款金額將會先退至POPO的個人帳戶中，之後我們會根據您選擇的退款方式進行處理。
- 退款金額：若整張訂單之商品全部退貨，並且商家驗收後無人為瑕疵或損害，將退回整張訂單之費用（包含運費），若為部分商品退貨或人為瑕疵損害，將扣除原訂單的運費費用後，剩餘的商品金額由賣家評估部分退款金額。買家可以針對賣家提出的部分退款金額選擇同意或是不同意。若是買家選擇不同意，則後續會交由POPO販賣所客服進行調解處理。
顧客服務
- 如有任何疑問或需進一步協助，請聯繫我們的客服團隊。
我們致力於提供優質的產品和服務，感謝您的理解與支持！

POPO販賣所客服連繫方式

客服信箱: popo.service@langlive.com

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